业务知识目录/ Business Directory
这里是业务知识入口。每个主题只保留一份详情页；报价、RFQ、客户跟进、付款和物流的具体步骤、模板与边界都在对应页面维护。
外贸全流程
从询盘、报价、订单、生产到报关、装船和退税的节点检查。
进入详情 →RFQ运营与执行
按产品匹配、需求完整度和账户可报价状态筛选，并核实附件与数量。
进入详情 →询盘分类与精准回复
先判断能否直接报价，再补齐数量、规格、运输和付款条件。
进入详情 →报价与成交
用规格、客户收益和证据组织报价，处理砍价、交期和定金推进。
报价策略 ·
成交策略客户开发与分析
从客户来源、背调、开发信到访客营销，按客户阶段选择动作。
开发方法论 ·
客户分析客户跟进与催单
根据未读、已读未回、中断和比价等状态决定下一次联系内容。
进入详情 →外贸话术体系
提供产品、报价、交期、付款和跟进场景的回复结构，避免空泛承诺。
进入详情 →运输与物流
比较运输方式、拆分运费、管理交期，并明确 DAP/DDP 的费用边界。
进入详情 →付款与出口退税
对比 T/T、L/C、Trade Assurance，确认收款节点、费用与退税资料。
付款谈判 ·
退税流程RFQ执行与工作时间
处理 RFQ 的执行节奏，并按目标市场工作时间安排触达。
RFQ执行 ·
工作时间销售禁忌语
识别无法验证、过度承诺和把责任推给客户的表达，并改成可执行回复。
进入详情 →下单流程
查看系统下单、采购、装柜、报关、对账、收款和提单处理 SOP。
进入详情 →产品FAQ与专业应答
按产品线进入具体规格、应用、数量计算和认证边界，不使用通用空话代替答案。
进入产品FAQ →
统一回复检查/ Reply Check
发送前确认
- 客户要解决的产品或交易问题是什么？
- 已确认哪些规格、数量、包装、交期和目的地条件？
- 答案中的价格、性能、证书和交期是否有对应资料或内部确认？
- 客户下一步要做什么，谁负责、何时完成？
信息不足时
不要用“可以、没问题、质量很好”结束回复。应指出缺少的字段，并给客户可选择的选项，例如规格、数量、目的港、交期和付款方式。
When information is missing, list the exact fields and give selectable options instead of sending generic assurances.