## 3.12.1 客户画像与分层 / Customer Profiling & Tiering
| 类型 | 特点 | 开发策略 |
|---|---|---|
| 批发商/Wholesaler | 价格敏感，对产品熟悉，对新品感兴趣，有固定采购周期 | 侧重价格竞争力，定期推送新品 |
| 工程商/Contractor | 产品很专业，价格相对不敏感，注重样品和质量、认证，喜欢一站式采购 | 侧重专业方案、样品单、认证展示 |
| 贸易商/Trader | 大多产品不专业，注重服务，需要更多耐心才有机会 | 侧重服务体验，耐心引导 |
公司信息 / Company Info：
个人信息 / Personal Info：
采买信息 / Procurement Info：
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## 3.12.2 销售漏斗与客户管理 / Sales Funnel & Customer Management
储存客户池 → 线索管理跟进 → 客户画像分层/标签管理 → 时间管理（二八定律+日程+营销跟进）→ 商机管理促成交 → 维系/复购
核心逻辑：凭借高质量的内容与交互，与客户建立信任——"推"与"拉"。
持续增长路径：引流 → 沉淀 → 转化 → 复购 → 裂变
关键要素：客户画像 → 分层精细运营 → 内容运营 → 话术规范搭建 → 行为动态追踪
| 序号 | 中文 | English |
|---|---|---|
| 1 | 感觉舒服：做更多与销售无关的事情 | Make Them Comfortable: Do more non-sales activities |
| 2 | 你最专业：精通双方知识，服务及时 | Be the Expert: Master both sides' knowledge, timely service |
| 3 | 共同语言：相似爱好、经历、感受 | Shared Language: Similar hobbies, experiences, feelings |
| 4 | 兄弟姐妹：你为他着想，他能感觉到 | Like Family: They feel you care about them |
| 5 | 建立信任：适当拒绝购买 | Build Trust: Be willing to say no to inappropriate purchases |
| 6 | 关键时刻：帮过他 | Critical Moments: You were there when they needed help |
| 7 | 不停地晃：粘合度 | Stay Visible: Maintain stickiness |
| 8 | 忠诚计划：享受权益（制定VIP权益） | Loyalty Program: VIP benefits |
| 9 | 商业价值：私人顾问兼战略伙伴关系 | Business Value: Personal advisor + strategic partner |
| 10 | 持久稳定：三年不换人 | Consistency: Same person for 3+ years |
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